|
|
Маркетинговый анализ
Документация по 1С
О бизнесе
Сопровождение 1С
Кабинет автоматизатора 1с
Полезные технологии
Торговый анализ
Аналитика 1с
Текущий раздел: Документация по 1С
Не попадитесь на удочку менеджера
Вы решили автоматизировать свое предприятие, и не знаете, на какой фирме, занимающейся вопросами внедрения 1С остановить свой выбор? Постараемся разобраться вместе с Вами...
фирмы, программу, программе, 1с, бухгалтер, бухгалтера, специалист, ошибка, фирма, учет
Наверное, мы далеко не первые, кто затронет этот вопрос. Но мы хотели бы рассмотреть его в контексте нашей тематики. Итак, мы занимаемся внедрением решений, основанных на разработках фирмы 1С, не первый год, и у нас накопился уже опыт типичных ошибок наших клиентов, ошибок, на которых они научились. Хотим с вами этим поделиться.
Представьте себе директора фирмы, который вдруг столкнулся с проблемой автоматизации работы своих бухгалтеров. Может, друзья рассказали, как это у них на фирмах, может, главбух где-то увидел программу и загорелся, а может просто надоело постоянное отсутствие оперативной информации на фирме - в любом случае, вчера он об этом не думал, а сегодня решил потратиться, но вопрос этот решить. Каковы его действия? Разумеется, искать программу для бухгалтерии - не та работа, которой должен заниматься нормальный директор. Скорее всего, он поручит решить этот вопрос кому-нибудь, либо возьмет газету и позвонит по рекламе в одну из фирм, предлагающих услуги по внедрению 1С. Мы не рассматриваем случай, когда у бухгалтера есть на примете какой-либо специалист. Здесь может быть самый различный исход. Нет! Мы набираем номер телефона фирмы, реклама которой нам кажется особенно убедительной и дорогой.
ОШИБКА 1: именно в области 1С реклама фирмы чаще всего обратно пропорциональна качеству ее работы.
Но мы набрали номер. Нам отвечает очень приятный голос. Нас расспрашивают, что бы мы хотели, что у нас за фирма, берут наш телефон, переводят звонок к другому специалисту, который выказывает не оставляющую сомнения компетентность, что-то нам предлагает, договаривается о встрече... Мы облегченно вздыхаем: как быстро решилась эта проблема!
И вот мы в офисе вышеупомянутой фирмы общаемся с приятным менеджером. Нам спокойно, ведь это - крупная фирма, видно дела у них идут хорошо, и с работой они справляются. В офисе выставлена компьютерная техника, за столами сидят операторы и отвечают на телефонные звонки, на полках представлены коробки с программным обеспечением. Одним словом - европейский сервис.
ОШИБКА 2: чем крупнее фирма по внедрению 1С - тем больше у них клиентов, а значит, меньше внимания она будет Вам уделять в будущем.
Через некоторое время нам рекомендуют купить программное обеспечение соответственно по нашим запросам. Цены нас слегка озадачивают, но вот что удивительно, произносятся эти цены так спокойно, привычно и приветливо, как будто мы можем легко позволить себе десять покупок по такой цене, причем каждый день. И мы, глядя на опрятного менеджера, на размах этой фирмы, на отношение к себе, вдруг понимаем, что действительно, можем позволить! Оговорюсь здесь, что я видел примеры настолько комичных покупок программного обеспечения, что в пору мог бы преклониться перед искусством надувательства некоторых менеджеров, а может, их простой некомпетентности? На пример, один наш клиент сказал, что у него не много компьютеров в сети, и он ведет учет сразу по нескольких фирмам, и ему продали вместо сетевого варианта "производство и склад", включающего компоненты оперативный и бухгалтерский учет, несколько локальных программ "1С:Торговля и склад" и несколько локальных "1С:Бухгалтерия".
Но Вам выписывают счет, Вы готовы его оплатить, и счастливый, идете обрадовать своего бухгалтера, что завтра она будет работать в новой программе.
ОШИБКА 3: не покупайте кота в мешке. Просите, чтобы программу установили Вам для ознакомления бесплатно. Если Вам говорят, что так не бывает - смело идите в другую фирму.
И вот - счет оплачен, и из фирмы приходит специалист, который устанавливает программу и объявляет, что Вы имеете бесплатное время на сопровождение и консультацию. Разумеется, бухгалтер хочет, чтобы ей продемонстрировали работу новой программы. Пришедший (пришедшая) с радостью это делает. И опять Вы удивлены, как хорошо подкованы специалисты в этой фирме, как просто от зубов отлетает все, что они говорят! И Вы немного досадуете, что Ваш бухгалтер не все схватывает также быстро, хотя внешне она это скрывает, поддакивает, но Вы-то знаете своих сотрудников...
ОШИБКА 4: не покупайте просто программу без оговоренного этапа внедрения и обучения, который будет оплачен по факту того, что Ваши бухгалтера смогут легко ориентироваться в программе.
Однако, Вы пока спокойны: программа куплена, как с ней работать - вроде показали. К сожалению, не раньше, чем через неделю, выяснится, что что-то в программе не так. Вы не получите требуемый отчет, или бухгалтер скажет Вам, что у нее не проводится какой-то документ, или остатки по кассе вдруг окажутся очень странными, или складские остатки, или долги поставщикам... Но все это, может быть, Вы даже и не будете знать. К сожалению, многие бухгалтера имеют привычку обманывать директора: в программе работать у них не получается, программа выдает сюрпризы, и они по-прежнему, ведут учет в своих тетрадках, а компьютер используют в качестве ... печатной машинки. Директор же считает, что все цифры на его столе получены из новой компьютерной программы.
Допустим, Вам все-таки стало известно, что данные в программе не те. Что делать, и кто виноват? Я уверен, что причина только одна: Ваш бухгалтер с самого начала делала что-то не так. Не потому, что она - тупая. Было бы странно ей делать все так в совершенно новой для нее программе! Необходим был этап обучения и внедрения, но фирма, у которой вы купили программу, Вам эти услуги не предоставила, и Вы выбросили деньги в печку.
Но Вы не теряете оптимизма, и звоните на ту самую фирму, надеясь получить ответ, что же делать. Я точно знаю, что произойдет далее: перед вами извинятся, и скажут, все тем же приятным голосом, что время бесплатной консультации кончилось. Вам предложат заключить договор на сопровождение. Вам скажут, что срочно к Вам придти специалист не может, потому что очень много заказов. И я не хочу говорить, какого уровня придет к Вам специалист из той фирмы на этот раз, чтобы окончательно Вас не расстроить. Скорее всего, это будет студент, работающий у них по совместительству.
Открою Вам секрет: не знаю, как в Вашем городе, но у нас почти на всех раскрученных фирмах по 1С работает не более чем два-три грамотных специалиста. Не задерживаются хорошие программисты в крупных фирмах!
В общем, помучившись пару месяцев с программой, прождав их программиста, потратив массу сил и нервов на объяснения ему, а потом другому, что Вам все-таки нужно, выплатив хорошую сумму за их визиты, но так и не получив все же ожидаемого, Вы вернетесь к началу пути, и попробуете найти кого-то, кто бы приходил к Вам не от фирмы, согласитесь оплачивать его работу наличкой, лишь бы он все Вам сделал как можно быстрее.
По материалам сайта Инфостарт
Читайте также:
Воспроизведение проблемы в открытом пользователе документе
Иногда пользователь сообщает о проблеме в документе, но соответственно, в этот момент времени он сам сидит в этом документе.
Подход к оплате труда специалиста 1С версии 7.7 в компании ДатаПрогГрупп
Мы сторонники почасовой оплаты труда наших специалистов. Привязка идет к выручке без НДС. Размер процента выплачиваемый от выручки привязан к компетентности сотрудника.
ABC анализ применимость метода
В номере 2/07 «Маркетинг в России и за рубежом» опубликована интересная статья о методике ABC анализа и схеме разбиение ассортимента на различные группы. Материал интересный и достоин изучение для тех кто сталкивается с большим ассортиментом и широким кругом потребителей.
Как кидают клиенты
Обмен опытом по работе с клиентом и вообще. Каждый, кто работает в сфере услуг (дизайнеры, программисты, маркетологи, юристы, и другие) рано или поздно сталкиваются, с неоплатой их счетов клиентами.
Если бы архитекторам пришлось работать так же, как программистам
Будьте любезны разработать и построить для меня дом. Я не совсем уверен в том, что именно мне нужно, так что вы можете действовать на свое усмотрение. В доме должно быть от двух до сорока пяти комнат. Просто проследите, чтобы....
Свертка базы 1С версии 8 архивирование периода путем усечения базы на дату
Решение позволяет выполнить операцию архивирования периода в базе 1С без прерывания рабочего процесса на предприятии
Фирма 1С и компания Агентство 1С -Персонал объявляют о выпуске совместного программного
Конфигурация "1С:Кадровое агентство" предназначена для автоматизации работы сотрудников кадровых и рекрутинговых агентств. При разработке в конфигурации был использован опыт автоматизации кадровых агентств, а также учтены основные стандарты, течения и методики оценки и отбора кандидатов.
ABC анализ отчет для 1С Предприятие 8.1
Предлагаемый отчет является внешней обработкой для 1С версии 8.1 и наиболее эффективен для управления товарным ассортиментом. Анализируются данные документов "Реализация товаров и услуг". Подходит для любой типовой конфигурации.
Задачи конкурентной разведки
Конкурентная разведка чаще всего решает задачи выяснения вполне конкретных показателей и обстоятельств, чаще всего, имея форму поручения руководства "узнать, - а как у них? Почему они могут, а мы - нет?" наших, в три смены без выходных, силами незаконных эмигрантов, уменьшив таким образом разными способами долю накладных расходов в цене.
Секретные технологии автоматизация ЧАСТЬ 2
Поздним вечером я неторопливо прогуливался по весенней улице. Пахло апрелем, растаявшим снегом, и еще чем-то из далекого детства. Я долго откладывал звонок по мобильному, сладостно предвкушая получение хорошего заказа. Наконец, разговор с новым клиентом состоялся. Я несколько был ошарашен тем, что подробности ТЗ необходимо было обсуждать прямо сейчас. В общем, заказ я тогда получил, потратив минут двадцать со счета. Предполагалось, что потом оно окупится…
| |
Пользовательского поиска
|
|
|
|
|
|
|