|
|
Маркетинговый анализ
Документация по 1С
О бизнесе
Сопровождение 1С
Кабинет автоматизатора 1с
Полезные технологии
Торговый анализ
Аналитика 1с
Текущий раздел: О бизнесе
Как кидают клиенты
Обмен опытом по работе с клиентом и вообще. Каждый, кто работает в сфере услуг (дизайнеры, программисты, маркетологи, юристы, и другие) рано или поздно сталкиваются, с неоплатой их счетов клиентами.
выход, работ, клиента, клиент, сроков, работу, время, выполнения, клиенту, предлогом
Как повысить вероятность получения денег за свою работу? Как упредить кидок?
Одно дело если работа действительно выполнена плохо, не так как этого хотел клиент.
Совсем другое дело, если клиент просто решил не платить.
Дальше все происходит по накатанной схеме:
1. Задержали платеж под весьма благовидным предлогом на 1-2-3 недели.
2. Затем в лучшем случае сторговали часть, под предлогом "таких цен в городе просто нет", соглашайтесь на то, что платим.
3. Просто становится "забыто" какая услуга кому оказывалась.
Судиться порой не рентабельно, гонорар адвоката - выше суммы неплатежа, потерянное время и упущенную выгоду никто не возместит.
Ввиду того, что конкуренция на рынке высокая, не всегда есть возможность работать по предоплате.
Ниже описаны наиболее частые признаки того, что оплата за услуги может не поступить. Прекращать выполнение работ либо делать клиенту последнее китайское предупреждение - решает каждый для себя сам.
Понятно, что при наличии в работе с клиентами только одного из перечисленных признаков явно мало для утверждения того, что кинут, однако наличие нескольких - наводит на определенные мысли.
Признаки разделены на основные и второстепенные. Второстепенные сами по себе случайность, однако в комплексе с основными многое позволяют упредить. Некоторые из перечисленных признаков есть просто проверка Вас на вшивость.
Основные:
1. Лицо принимающее решение становится известным после начала выполнения или вообще непосредственно перед сдачей работ.
Выход: уточнить КТО ИМЕННО принимающее лицо. И именно ОДИН человек.
2. Не хотят делать предоплату, или за 50% предоплаты требуют окончательно выполненную работу, (а потом, мы , увидев - все как надо - заплатим).
Выход: показывать работу на своем ноутбуке, и после доплаты записать и отдать диск с файлами
3. Бесконечные, придуманные и надуманные придирки, оттягивание сроков, отсутствие принимающего лица, потеря связи с клиентом и его неожиданное появление через год, претензии с опозданием на 3-6-12 месяцев...
Выход: постоянные уточнения сроков работы. Именно последних дат.
4. Уход от согласования суммы за работу и объема работ, оттягивания сроков начала работы, изменение лиц, ведущих этот заказ со стороны клиента.
Выход: зафиксировать на бумаге свое видение объемов работ и стоимость выполнения, предложить клиенту дополнить список.
5. Любые виды угроз или физическое насилие.
Выход: отказаться от сотрудничества с этим "клиентом" НАВСЕГДА
6. Невнимательность, неточность, тел. звонки во время переговоров со стороны клиента.
Выход: сделать выводы и быть настороже. Фиксировать все на бумаге
7. Сотрудник, который уполномочен работать с Вами, часто меняется либо еще хуже увольняется и приходит другой человек в фирму.
8. Вас "понижают в статусе", например: раньше Вы работали непосредственно с директором, а теперь с его замом.
9. Встреча с ответственным лицом со стороны клиента отменяется, причем Вы об этом узнаете по прибытию к клиенту.
10. Задержка с передачей Вам Ваших экземпляров документов подписанных клиентом (Договор, доп. соглашение со сметой по этапу работ, акт выполненных работ и т.д.)
11. Требование срочного выполнения работ, с затягиванием согласования цен, объемов работ и сроков сдачи.
12. Звонки от клиента в не рабочее время и на выходных на начальном этапе сотрудничества.
13. Клиент издевается: ставит заведомо невыполнимые задачи, например, "через час будь у меня" либо звонит даже без мысли, что Вы сейчас за рулем или очень заняты.
14. Клиент страдает "паранойей", считает что все его обманывают.
Второстепенные:
1. Тендеры , бартеры, конкурсы ( о вас узнает вся страна!!!)
Выход: свести все к деньгам
2. Не угощают и не предлагают кофе и чай.
Выход: понимать что клиент жаден.
3. Отношение к сотрудникам ужасное
Выход так клиент может поступить и с тобой, сделать выводы
4. Отдел, с которым Вы работаете -второстепенный
5. Необязательность клиента, "лирика" в беседах, пустая растрата Вашего времени
6. Панибратство: Предложения сразу и быстро перейти на Ты , предложения подбросить на машине, предложение достать что либо по более низкой цене.
7. Длительные ожидания в его приемной, несоблюдение сроков встреч, чрезмерное растягивание или наоборот очень быстрое ведение переговоров
8. Ответственному лицу клиента не нравится, то чем он занимается.
9. Ответственное лицо клиента не может компетентно оценить Вашу работу либо не имеет четких критериев ее оценки.
10. Отношение персонала клиента к Вам могло бы быть лучше.
По каким еще признакам можно понять что хотят кинуть?
P.S. Если Вы можете, дополните эту тему практическими знаниями, чтобы поменьше молодых, начинающих свое дело, попадалось на клиентов-кидал.
(с) ДатаПрогГрупп, статьи о 1С
Читайте также:
ABC анализ применимость метода
В номере 2/07 «Маркетинг в России и за рубежом» опубликована интересная статья о методике ABC анализа и схеме разбиение ассортимента на различные группы. Материал интересный и достоин изучение для тех кто сталкивается с большим ассортиментом и широким кругом потребителей.
1с 77 против 1с 8 с точки зрения заказчика. Часть 1
Сегодня 1с 8.0 и теперь уже 1с 8.1 получила достаточное распространение чтобы руководители предприятий народного хозяйства всех форм собственности успели где то услышать про это новое творение, облегчающее жизнь их бухгалтерам да и им самим. И периодически позванивающий менеджер близлежащего 1С – Франчайзи все больше и больше затуманивает мозг призывными лозунгами и манящими обещаниями о рае на земле и скорейшем наступлении коммунизма, в хорошем смысле этого слова, от перехода с устаревшей, тормозной, ужасной, уродливой семерки на афигенейшую мега новую, ультра модную и сверх производительную 8ку. Но все ли так гладко и надо ли отбросив сомненья бросаться в омут с головой ? С этим мы и попробуем разобраться.
Если бы архитекторам пришлось работать так же, как программистам
Будьте любезны разработать и построить для меня дом. Я не совсем уверен в том, что именно мне нужно, так что вы можете действовать на свое усмотрение. В доме должно быть от двух до сорока пяти комнат. Просто проследите, чтобы....
Карьера 1С программиста. Кризис эдишн. Часть 2.
Предлагаю рассмотреть и систематизировать факторы, обуславливающие оплату работы специалиста 1С В свете последних событий: тенденций рынка труда и мирового кризиса, также в статье рассматриваются этапы роста специалиста от сотрудника до директора.
Жизнь без технического задания
Этой статьей я не хочу доказать, что написание технического задания - зло и корень всех бед, нет, ни в коем случае. Все и всегда относительно, а в нашем случае - зависит от задачи. Я хочу показать, что классические схемы разработки программного обеспечения работают не всегда, не всегда эффективны, часто приводят к ненужным конфликтам между менеджерами и исполнителями. Особенно это касается разработки веб-приложений. Я расскажу об экстремальном программировании, но не так, как пишут в книжках, а исходя из реалий - из того, что попробовали команды под моим руководством. О тех методиках, которые работают.
Сбросить груз отладки на плечи пользователей или зачем пользователю трассировка.
Очень часто, когда используются сложные алгоритмы или запутанные схемы, только программист может разобраться, почему сработала та или иная ветка алгортима.
Функции - Степень идентичности
Данная классификация послужит методической основой для некой универсальной и автоматически пополняемой библиотеки функций из наиболее популярных конфигураций.
ABC анализ отчет для 1С Предприятие 8.1
Предлагаемый отчет является внешней обработкой для 1С версии 8.1 и наиболее эффективен для управления товарным ассортиментом. Анализируются данные документов "Реализация товаров и услуг". Подходит для любой типовой конфигурации.
Задачи конкурентной разведки
Конкурентная разведка чаще всего решает задачи выяснения вполне конкретных показателей и обстоятельств, чаще всего, имея форму поручения руководства "узнать, - а как у них? Почему они могут, а мы - нет?" наших, в три смены без выходных, силами незаконных эмигрантов, уменьшив таким образом разными способами долю накладных расходов в цене.
Секретные технологии автоматизация ЧАСТЬ 2
Поздним вечером я неторопливо прогуливался по весенней улице. Пахло апрелем, растаявшим снегом, и еще чем-то из далекого детства. Я долго откладывал звонок по мобильному, сладостно предвкушая получение хорошего заказа. Наконец, разговор с новым клиентом состоялся. Я несколько был ошарашен тем, что подробности ТЗ необходимо было обсуждать прямо сейчас. В общем, заказ я тогда получил, потратив минут двадцать со счета. Предполагалось, что потом оно окупится…
| |
Пользовательского поиска
|
|
|
|
|
|
|