|
|
Маркетинговый анализ
Документация по 1С
О бизнесе
Сопровождение 1С
Кабинет автоматизатора 1с
Полезные технологии
Торговый анализ
Аналитика 1с
Текущий раздел: Торговый анализ
Инструменты розничного аналитика
Сейчас торговцы имеют в своем распоряжении очень хорошие инструменты — программное обеспечение, позволяющее проводить анализ по многим направлениям. Однако, программа — всего лишь инструмент, и им надо уметь пользоваться. Каким бы программным обеспечением и ресурсами персонала для проведения анализа не обладал магазин, надо эффективно ставить задачи анализа и выбрать наиболее подходящие методы для каждой задачи.
анализа, магазина, магазине, площади, торгового, покупателей, помощью, товарной, время, анализ
Очень важно своевременно диагностировать ситуацию в магазине и решить задачу сегодня, потому что завтра может быть поздно: придется искать более дорогостоящие меры. В этой статье мы предлагаем вниманию читателей систематизацию методов анализа в соответствии с целями, что поможет торговым аналитикам по–новому взглянуть на уже знакомые процедуры. Одну из задач анализа мы рассмотрим подробно — это оценка эффективности действий по мерчандайзингу и необходимости перепланировки зала, поскольку эти вопросы неизменно актуальны для торговцев.
В небольших торговых компаниях аналитики не имеют возможности выделять какие—либо показатели и рассматривать их в динамике, и поэтому не проводят анализ и действуют по интуиции, не опираясь на цифры. А в крупных магазинах и сетях сотрудники располагают колоссальными возможностями, имеют полную картину деятельности магазина в различных срезах, но не всегда пользуются необходимыми инструментами. Иногда бывает так: анализ проводится по множеству показателей, результаты представлены в многочисленных таблицах и графиках. Но существуют они больше для отчетности: «Да, вот так мы живем». Это другая крайность. Из результатов анализа выжимаются далеко не все необходимые выводы, соответственно, планируется только часть мер по улучшению работы магазина. Вообще, когда разговор заходит о возможностях анализа с помощью современного программного обеспечения, нам часто вспоминается бородатый финский анекдот: фермер из глуши купил в магазине современную и мощную бензопилу. Через две недели он приходит в магазин возвращать ее со словами: «Вы меня обманули! Сказали, что ей можно легко напилить десять кубометров дров, а мне едва удается сделать шесть!» Продавец бросается проверять бензопилу, включает ее. Услышав звук работающей бензопилы, фермер удивленно восклицает: «А это что за звук?»
Рассмотрим, для каких задач и с какой периодичностью применяются различные виды анализа в розничной компании. Будет не лишним напомнить, что основной принцип проведения анализа — его нисходящий характер. Это означает, что на первом этапе анализ проводится по крупным блокам, чтобы увидеть основные тенденции в работе магазина, а далее процесс идет вглубь товарных подгрупп и линеек по видам или маркам. Сразу становятся видны сильные и слабые места, проблемы, на решение которых можно потратить много сил, а результат окажется незначительным. Так, может принести мало пользы оптимизация ассортимента внутри товарной группы, если эта группа находится на неудачном месте в торговом зале, занимает слишком много или слишком мало площади (площадь не соответствует значению товарной группы), или неэффективно расположена в соответствии с типом спроса на товар.
Анализ может доставить менеджерам много хлопот, если данные неправильно группируются, и часто причиной этого оказывается неэффективно составлен товарный каталог магазина. Например, очень часто встречается нарушение иерархии в уровнях классификации, неправильная группировка, не отражающая общность спроса и применения, условия продажи товаров. Тогда издержки на проведение анализа деятельности магазина возрастают, особенно это сказывается на работе по оптимизации ассортимента и составлении планограмм. Группировка в товарном каталоге должна, во–первых, быть логичной (тогда она станет удобной для анализа), во–вторых, необходимо учитывать особенности расположения товаров в торговом зале и на оборудовании. Крайне важно обеспечить возможность обмена информацией, сохранения информации в случае болезни или ухода какого–либо сотрудника, и это тоже должно учитываться при составлении товарного каталога.
По результатам анализа текущей деятельности часто становится видна необходимость изменений в организации торгового пространства. Но поскольку любые перемены связаны с затратами, у торговцев появляются сомнения: а стоит ли? Магазин работает и так, и работает вроде неплохо. Окупятся ли затраты, и дадут ли особо затратные изменения (по материальным, временным и трудовым ресурсам) ощутимый результат? Как отнесутся к изменениям покупатели? Здесь важно четко определить, когда можно обойтись изменениями выкладки, а когда необходима именно перепланировка: перемены в расположении товарных групп, возможно, даже перестановка или частичная замена торгового оборудования. Перемены, производящиеся по методу проб и ошибок, могут обойтись магазину дорого, поэтому лучше планировать их на бумаге. Все необходимо серьезно взвесить и просчитать.
Привлекательность торгового пространства для покупателей, качество планировки и «импульсность» торгового зала оценивается с помощью следующих показателей:
Среднее время пребывания покупателей в магазине.
Покупатель в магазине должен не только совершить необходимые покупки, но и ознакомиться с товарами и услугами. Короткий период пребывания в стенах магазина показывает, что покупателя не удалось «зацепить», или что товары неэффективно расположены в соответствии с типом спроса (целевые находятся близко к входу и линейке касс). Оценить время пребывания посетителей в магазине можно с помощью визуального наблюдения или эксперимента. К корзинам и тележкам прикрепляется номер, отмечается время, когда данная корзина была взята и когда «вышла» из торгового зала.
Среднее количество покупателей и распределение количества посещений по дням недели.
Показывает силу притяжения магазина, его привлекательность для покупателей из средней и дальней торговых зон. Конечно, здесь огромную роль играют расположение, ассортимент и цены, но значение планировочного фактора также присутствует. Динамика количества покупателей анализируется по дням недели, и традиционно наименьшие пики в выходные дни имеют магазины формата «у дома». Если в таком магазине высокие цены, то кривая на графике может быть совсем плавной, рост посетителей в выходные незначителен. Это означает, что когда покупатели имеют свободное время, они предпочитают отправляться в другие магазины.
Процент людей, совершивших покупки, от общего количества посетителей магазина.
В основном, этот показатель применяется в непродовольственных магазинах. Соотношение «покупатели/посетители», получаемое с помощью счетчиков, очень хорошо характеризует эффективность не только торгового пространства, организованного по принципу самообслуживания, но и залов со свободным доступом к товарам. В салонах, где представлены образцы, но купить их можно только с помощью продавца, соотношение «покупатели/посетители» зависит от удобства расположения расчетных узлов и качества обслуживания, ведь иногда люди отказываются от покупки импульсных товаров из–за того, что продавца нужно ждать или вообще искать. В магазине строительных и отделочных материалов, магазине мебели и предметов интерьера с частичным самообслуживанием на количество наименований в чеке может влиять такая простая вещь, как необязательность требования к покупателям брать корзину или тележку, когда он заходит в торговый зал. Сотрудники магазинов по–старому считают магазин салоном и думают: «Люди приходят посмотреть крупные вещи, подумать, прицениться. Зачем им брать корзинки?» Но в торговый зал с направленным маршрутом, когда покупатели могут выйти только через линейку касс, входит без корзины нельзя даже с точки зрения безопасности товара. Не говоря уже об импульсных покупках: если приглянулась одна вещичка, ее еще можно донести до кассы в руках, но как быть с двумя–тремя наименованиями?
Среднее количество наименований в чеке.
Полностью отражает успешность среды для совершения покупок. На наших семинарах мы обычно разворачиваем двух–трехметровые чеки — вот он, наглядный результат работы, действие «магнитов», «бродилок» и «заманух»! Важно помнить (особенно в магазинах большой площади), что методами мерчандайзинга задача решается только частично. Мерчандайзер имеет возможность управлять товаром и POS–материалами, а более крупные и действенные средства — приемы маршрутизации, воздействия цвета, освещения и акцентирования, — должны использоваться гораздо раньше, на этапе проектирования магазина.
Иногда случается, что в первые дни после перестановки или серьезных изменений выкладки продажи падают. К этому следует быть готовым и не торопиться срочно возвращать товары на прежние места. Но если процесс затянулся более 10-14 дней, это (при прочих равных) говорит о том, что в чем-то была допущена ошибка. Проверить, насколько оправданно увеличение или уменьшение площади для какой-либо товарной группы, можно, взглянув на карту эффективности использования площадей, полученную в период после изменений. При правильных изменениях на ней будет больше зеленых участков, красные могут исчезнуть совсем. Также для проверки используется коэффициент эластичности площади, рассчитываемый как отношение изменения товарооборота по товарной группе к изменению ее площади (или длины) выкладки. Значение коэффициента более 1 говорит об «отзывчивости» торговой площади к перестановкам.
(с) Кира и Рубен Канаян, журнал «Управление магазином».
Читайте также:
Фирма 1С третья на ERP-рынке
Российская 1С " , которой принадлежало почти 12%, в третьей строке списка лидеров
Хороший программист 1С
Часто приходится у новых клиентов встречаться со следующей ситуацией: бухгалтер, как бы извиняясь, говорит: «Понимаете, до Вас у нас работал очень хороший программист 1С , но, к сожалению, у него очень много клиентов и к нам он приходит редко. И программу он не до конца доделал. Поэтому, мы вынуждены были искать кого-то еще…»
Принципы Бориса Нуралиева
К основателю софтверной фирмы " 1С " Борису Нуралиеву в компании привыкли обращаться на " ты ": он непритязателен и доступен, никогда не стучит кулаком по столу и редко повышает голос. При этом ему удалось построить компанию, которая работает как часы, и вывести ее в лидеры массового рынка прикладных программ.
Воспроизведение проблемы в открытом пользователе документе
Иногда пользователь сообщает о проблеме в документе, но соответственно, в этот момент времени он сам сидит в этом документе.
Подход к оплате труда специалиста 1С версии 7.7 в компании ДатаПрогГрупп
Мы сторонники почасовой оплаты труда наших специалистов. Привязка идет к выручке без НДС. Размер процента выплачиваемый от выручки привязан к компетентности сотрудника.
Фирма 1С и Агентство 1С -Персонал объявляют о выпуске совместного программного продукта
Решение предназначено для служб персонала компаний или консалтинговых компаний, занимающихся оценкой персонала. При разработке в конфигурации был использован опыт автоматизации служб управления персоналом компаний, а также учтены основные стандарты, течения и методики оценки сотрудников и кандидатов на работу.
Маркетинговое программное обеспечение
Товарные группы: как выделить товарные группы по заданным показателям, как провести оценку товарных групп. Ценовые категории: принципы создания карты ценовых категорий запаса, возможности оценки роста оборота по товарных группам. Количество позиций в товарных группах: каким образом может влиять на оборот количество товарных групп, возможно ли оценить это влияние. Влияние соотношений и изменений в ассортименте на колебания оборота запасов. Выделение товаров-лидеров.
Маркетинг в венчурном проекте
В рамках маркетингового исследования для инновационного проекта нужно ответить на простые вопросы: * Во что вкладывают средства инвесторы? * Кто купит проект?
Защита коммерческой тайны в 1С Предприятии
В данной статье рассматриваются управленческие подходы к защите коммерческой тайны предприятия в учетных системах на примере экономической программы 1С. Статья будет интересна для менеджеров среднего и высшего звена, рекомендуется для прочтения техническим специалистам по обеспечению безопасности данных.
Как кидают клиенты
Обмен опытом по работе с клиентом и вообще. Каждый, кто работает в сфере услуг (дизайнеры, программисты, маркетологи, юристы, и другие) рано или поздно сталкиваются, с неоплатой их счетов клиентами.
| |
Пользовательского поиска
|
|
|
|
|
|
|